企业制度

科比有一句话非常受人追捧，他说：总有一个人要赢，为什么不可以是我？

经纪人每天都要接待很多客户，这些客户最终也会找到某个经纪人签约，但是那个经纪人会是你吗？大概不好说吧，可能客户因为不喜欢你推荐的房源所以和别人签约了，也有可能是客户觉得你不靠谱，找其他经纪人买了你推荐的房子。其实二手房销售和新房销售会有比较大的区别，客户买新房会跟着项目走，如果客户买的是二手房，那么他应该是围着经纪人走，客户选择不和你签约，很大的概率是客户对经纪人的服务不满意，比如可能是推荐的房源和客户需求相差较大，也可能是觉得经纪人的服务不上心。

那么，经纪人留意哪些方面可以给客户一个好印象，让客户坚定的认为非和你签约不可呢？首先是真诚，说话要真诚，因为现在客户不管是租房还是买房，在甄别房源上都需要花费很大的精力，而且绝大部分客户在买房前都有租房的经历，尤其是前几年租房有很大的概率遇到不好的中介，一朝被蛇咬十年怕井绳，如果你还想向客户卖点小心思，路确实会越来越难走。所以在接待方面始终抱着一颗真诚的心，会更容易获得客户的信任，留下一个好印象。

其次是多调动自己的热情，因为热情是会传染的。相信很多经纪人都参加过很多大师的培训课程，在一个酒店里聚集了几百人，刚参加培训的时候很容易被现场的气氛，主持人的热情所感染，尤其是当主持人提议让你和旁边的人一起做些小游戏的时候，你整个人会不自觉的投入其中，事后觉得这次培训非常受用，过一段时间冷静下来之后会想不通当时自己为什么要这样做，这么做的意义是什么？其实经纪人也可以利用这种技巧，在接待客户的时候把自己的销售热情传递给客户，让客户不自觉的按照你的提示做事，而且对你的服务业将超级满意。

第三，多倾听客户的话，了解客户的所想，但别打断话。在客户买房过程中经纪人到底是起到主导作用还是辅助作用？经纪人觉得自己比较专业，思考的问题也比较全面，客户应该听自己的，而在客户认为自己花钱是来买服务的，不是来买难受的。其实不管是主导还是辅助，客户不一定会排斥，客户排斥的是自己一句话都还没说完，意思都还没表达清楚就被经纪人给否决了，关键经纪人还不一定会给出一个说法。如果经纪人能够在客户表述清楚后，然后理性的告诉他这么想是错的，应该如何如何理解，相信多数客户都会觉得这样的经纪人很贴心，而不是把他的想法强加给自己。

絮絮叨叨了这么多，其实要点就三个，如果经纪人在接待客户的过程中多留意这些方面，客户对经纪人的好感度会倍增，客户总是要买房的，可能是近期，可能是还要多等上一段时间，当他要买房的时候想起的始终还是那个让他印象深刻的经纪人。